বাংলাদেশ পুলিশ জনগনের সেবা প্রদানকারী একটি প্রতিষ্ঠান। জাতি ধর্ম, বর্ণ ও রাজনৈতিক/সামাজিক/অর্থনৈতিক শ্রেণী নির্বিশেষে দেশের প্রতিটি থানায় সকল নাগরিকের সমান আইনগত অধিকার লাভের সুযোগ রয়েছে। থানায় আগত সাহায্য প্রার্থীদের আগে আসা ব্যক্তিদের আগে সেবা প্রদান করা হবে। থানায় সাহায্যপ্রার্থী সকল ব্যক্তিকে থানা পুলিশ সম্মান প্রদর্শন করবে এবং সম্মান সূচক সম্বোধন করবে।
নিম্নে কি সেবা কিভাবে পাবেন তা আলোচনা করা হলঃ-
১। সহকারী পুলিশ সুপারের নিকট অভিযোগ উত্থাপন করতে হলেঃ
সহকারী পুলিশ সুপারের কার্যালয়ে অভিযোগসহ উপস্থিত হতে হবে ।
২। জিডি করতে হলেঃ
থানায় জিডি করতে আসা ব্যক্তির আবেদনকৃত বিষয়ে ডিউটি অফিসার সর্বাত্মক সহযোগীতা প্রদান করবে এবং আবেদনের দ্বিতীয় কপিতে জিডি নম্বর, তারিখ এবং সংশ্লিষ্ট অফিসারের স্বাক্ষর ও সীলমোহরসহ তা আবেদনকারীকে প্রদান করতে হবে। বর্ণিত জিডি সংক্রান্ত বিষয়ে যথাশীর্ঘ সম্ভব ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং গৃহীত ব্যবস্থা পুনরায় আবেদনকারীকে অবহিত করা হইবে।
৩। মামলা করতে হলেঃ
থানায় মামলা করতে আসা ব্যক্তিরমৌখিক/লিখিত বক্তব্য ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা কর্তৃক এজাহারভূক্ত করবে এবং আগত ব্যক্তিকে মামলার নম্বর, তারিখ ও ধারা এবং তদন্তকারী অফিসারের নাম ও পদবী অবহিত করবে। তদন্তকারী অফিসার এজাহারকারীর সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করে তাকে তদন্তের অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত করবে এবং তদন্ত সমাপ্ত হলে তাকে ফলাফল লিখিতভাবে জানিয়ে দিবে।
৪। থানায় মামলা করতে আসা কোন ব্যক্তির মামলা ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/থানার ডিউটি অফিসার এন্ট্রি করতে অপারগতা প্রকাশ করলে তখন উক্ত বিষয়টির উপর প্রতিকার চেয়ে নিম্নবর্ণিত নিয়মানুযায়ী আবেদন করবেনঃ-
ক) মেট্রোপলিটন এলাকার সহকারী পুলিশ কমিশনার(জোন)/জেলায় সহকারী পুলিশ সুপার(সার্কেল) এর নিকট আবেদন করবেন।
খ) তিনি যদি উক্ত বিষয়ে ব্যবস্থা গ্রহণ না করেন তা হলে উক্ত ব্যক্তি ডেপুটি পুলিশ কমিশনার/জেলা পুলিশ সুপারের নিকট আবেদন করবেন।
গ) অতঃপর তিনিও যদি উক্ত ব্যক্তির বিষয়ে ব্যবস্থা গহণ না করেন তা হলে উক্ত ব্যক্তি সংশিস্নষ্ট পুলিশ কমিশনার/ডিআইজি’র নিকট আবেদন করবেন।
ঘ) তারা কেউ উক্ত বিষয়ে কোন ব্যবস্থা গ্রহণ না করলে মহা-পুলিশ পরিদর্শকের নিকট উক্ত বিষয়ে প্রতিকার চেয়ে আবেদন করবেন।
৫। শিশু কিশোর অপরাধী সংক্রামত্ম বিষয়েঃ
শিশু/কিশোর অপরাধী সংক্রান্ত বিসয়ে শিশু আইন-১৯৭৪ এর বিধান অনুসরণ করা হবে এবং তারা যাতে কোনভাবেই বয়স্ক অপরাধীর সংস্পর্শে না আসতে পারে তা নিশ্চিত করা হবে। এজন্য দেশের সকল থানায় পর্যায়ক্রমে কিশোর হাজতখানার ব্যবস্থা করা হবে।
৬। আহত ভিক্টিম থানায় সহযোগীতা চাইলেঃ
আহত ভিকটিমকে থানা হতে সার্বিক সহযোগীতা প্রদান করা হবে এবং এ বিষয়ে থানা সকল মেডিক্যাল সার্টিফিকেট সংগ্রহ করবে।
নাগরিক ও সরকারী পর্যায়ে সমস্যা সমূহ এবং সার্ভিস আইডেন্টিফিকেশন
ক্রঃনং | সেবা | সেবা প্রদান/ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে অসুবিধা সমুহ | |
নাগরিক পর্যায় | সরকারী পর্যায় | ||
1. | সাধারণ ডায়রী | প্রত্যন্ত গ্রাম থেকে আসা কষ্টকর, | ডাটাবেইজ নেই |
2. | প্রাথমিক তথ্য বিবরণী (এফ.আই.আর) | প্রত্যন্ত গ্রাম থেকে থানায় আসতে জনগণের অনীহা প্রকাশ | মামলার দীর্ঘসূত্রিতা মেডিকেল রিপোর্ট প্রাপ্তিতে বিলম্ব |
3. | জন্ম নিবন্ধন | জনগনের অসেচতনতা, | ডাটা বেইজের অভাব |
4. | মৃত্যু নিবন্ধন | জনগনের অসেচতনতা, | ডাটা বেইজের অভাব |
5. | দিনে রাত্রে টহল ও চেকপোষ্ট | গাড়ীর সংকট ও অন্যান্য দ্রব্যাদির সংকট | - |
6. | দঃ বিঃ ১৫৪ ধারা | আইন অমান্য করার প্রবণতা, | পুলিশকে ক্ষমতায়ন না করা |
7. | অপমৃত্যু মামলা | পোষ্ট মর্টেম ছাড়াই লাশ দাফন, | রিপোর্ট পেতে দীর্ঘসূত্রিতা |
8. | ওয়ারেন্ট তামিল | জনগনের অসহযোগীতা, | জনবল সংকট ও গাড়ী সংকট |
9. | নন এফ.আই.আর (অধর্তব্য মামলা দায়ের) | - | - |
10. | আগ্নেয়াস্ত্র জমা রাখা | থানায় অস্ত্রাগারের বেহাল দশা, | - |
11. | থানা ও জেলার মানচিত্র | - | - |
12. | অপরাধ মানচিত্র | - | - |
13. | অপরাধী তালিকা প্রনয়ণ করা | রাজনৈতিক চাপ, | ডাটা বেইজ না থাকায়, ভোটার আই.ডি কার্ড ব্যবহার করতে না পারা, |
14. | মিছিল, সভা, সমাবেশের অনুমতি প্রদান | রাজনৈতিক চাপ, জনগনের অসচেতনতা, | - |
15. | সরকারী আদেশ জনগনকে অবহিত করণ | - | - |
16. | মাদকদ্রব্য উদ্ধার | সোর্স মানির অভাব, জনবল ও গাড়ী সংকট | মাদকদ্রব্য নিয়ন্ত্রন অধিদপ্তরের সহিত সমন্বয়ের অভাব |
17. | ভেরিফিকেশন রোল (পি.আর.বি- ২১১) | ঠিকানা ঠিকমত না থাকা | - |
18. | নিরীক্ষণঃ (Bad character roll A Bad character roll B) | জনবল সংকট | - |
19. | ট্রাফিক সেবা | জনবল ও গাড়ী সংকট, জনগণের সচেতনতার অভাব, অকার্যকর ট্রাফিক আইন | - |
20. | সার্ভিস ডেলিভারী | পর্যাপ্ত বরাদ্দের অভাব | - |
নাগরিক সেবার তথ্য সারণী
ক্রঃ নং | বিভাগ/দপ্তর | সেবাসমুহ/সেবার নাম | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার /কর্মচারীর নাম | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় সময় | সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় ফি/ট্যাক্স /আনুষাংগীক খরচ | সংশ্লিষ্ট আইন কানুন/বিধিবিধান (বাংলা) | নির্দিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধা | Frequency |
1. | থানা | সাধারণ ডাইরী | ডিউটি অফিসার (D.O.) | দরখাস্ত গ্রহণ করে সাধারণ ডাইরী রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ ও আবেদনকারীকে জি.ডি নং প্রদান। | ৩০ মিনিট | -
| সিআরপিসিঃ ১৫৪,১৫৫ পিআরবিঃ ৩৭৭ পুলিশ এক্টঃ ৪৪ | অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | প্রতিদিন গড়ে ৪০ টি |
2. | ঐ | F.I.R রেকর্ড | O.C. | দরখাস্তটি/এজাহার গ্রহণ করে প্রাথমিক তথ্য বিবরণী রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করণ এবং তাৎক্ষনিক ব্যবস্থা গ্রহণ এবং তাৎক্ষনিক ব্যবস্থা গ্রহণ | ২ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৫৪ পিআরবিঃ ২৪৩ ই.এঃ ৩৫,৩৭ পিআরবিঃ ২৫৫-২৯৮
| A.S.P সার্কেল বরাবর আবেদন। | প্রতিমাসে গড়ে ৪০ টি |
3. | ঐ | জন্ম নিবন্ধন | D.O. | জন্ম নিবন্ধন রেজিষ্টারে লিপিবন্ধ করণ। | ৩০ মিনিট | ২৫ পয়সা (কপি সরবরাহ) | পিআরবিঃ ২৩৪ পিঃ ফরমঃ ২৫ | অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | - |
4. | ঐ | মৃত্যু নিবন্ধন | D.O. | মৃত্যু নিবন্ধন রেজিষ্টারে লিপিবন্ধ করণ। | ৩০ মিনিট | ২৫ পয়সা (কপি সরবরাহ) | পিআরবিঃ ২৮৪ পিঃ ফরমঃ ২৬ | অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | - |
5. | ঐ | দিনেরাত্রে টহল পেট্রোল ও চেকপোষ্ট | A.S.I./ S.I. | দিনে রাতে নিয়মিত টহল প্রদান ও চেকপোষ্ট স্থাপন করিয়া আইন শৃঙ্খলা রক্ষা করা | - | - | -
| অফিসার ইনচার্জ কে অবহিত করা। | প্রতিদিনে ০৩ টি দল |
6. | ঐ | দঃ বিঃ ১৫৪ ধারা | A.S.I./ S.I. | অনধিকার প্রবেশের কারণে উভয়পক্ষকে স্বাক্ষী প্রমান সহ O.C’র নিকট হাজির হওয়ার জন্য নোটিশ প্রদান। | ০৭ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৪৪,১৪৫ পিআরবিঃ ২৫০ পিসিঃ ৪০৪,৪৬৭,১৫৪ | অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | প্রতিমাসে ০৭ টি |
7. | ঐ | অপমৃত্যু মামলা | O.C. | অপমৃত্যু মামলা রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করণ | ০১ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৭৪ পিআরবিঃ ২৯৯-৩১০ | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | - |
8. | ঐ | ওয়ারেন্ট তামিল | A.S.I./ S.I. | অপরাধী ধরা ও কোর্টে চালান | - | - | সিআরপিসিঃ ৪৬-৪৮, ৫৪-৫৬, ৫৭(১),৫৮, ৫৯,৬৫,৬৬,১২৮,১৫১, ৪০১(৩) পিআরবিঃ ৩১৬,৩১৮, ৩০২ | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। | মাসে গড়ে ৩০০ টি |
9. | ঐ | নন এফ.আই. আর | D.O. | অধর্তব্য মামলা নন এফ.আই.আর রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ০১ দিন | - | - | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। | মাসে ০৫ টি |
10. | ঐ | থানা ও জেলার মানচিত্র | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | থানায় টানিয়ে রাখা হয়। | - | - | - | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। |
|
11. | ঐ | আগ্নেয়াস্ত্র জমা রাখা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ ও রিসিট প্রদান | ৩০ মিনিট | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | - |
12. | ঐ | অপরাধ মানচিত্র | - | - | - | - | পিআরবিঃ ৩০৯ ই.এঃ ৩৯ | - |
|
13. | ঐ | অপরাধী তালিকা প্রনয়ন | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | তালিকা প্রনয়ন ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের নিকট প্রেরণ | - | - | - | - | - |
14. | ঐ | মিছিল, সভা,সমাবেশের অনুমতি | O.C. | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ৩০ মিনিট | - | পিআরবিঃ ১৩৭ | - | মাসে ০৫ টি |
15. | ঐ | সরকারী আদেশ জনগণকে অবহিত করণ | O.C. | - | - | - | - | A.S.P কে অবহিত করণ |
|
16. | ঐ | মাদকদ্রব্য উদ্ধার | A.S.I, S.I, O.C. | মামলা গ্রহণ করা | - | - | - | A.S.P কে অবহিত করণ। | প্রতিনিয়ত |
17. | ঐ | ভেরিফিকেশন রোল | S.I | - | - | - | পিআরবিঃ ২১১ | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
18. | ঐ | নিরীক্ষণ | S.I | - | - | - | পিআরবিঃ ৩৪১,৩৪৩,৩৪৪ | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
19. | ঐ | ট্রাফিক সেবা | সকল অফিসার | - | - | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | প্রতিনিয়ত |
20. | ঐ | সার্ভিস ডেলিভারী | S.D.O | - | - | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
ক্রঃ নং | বিভাগ/দপ্তর | সেবাসমুহ/সেবার নাম | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার /কর্মচারীর নাম | সেবা প্রদানের পদ্ধতি | সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় সময় | সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় ফি/ট্যাক্র্ /আনুষাংগীক খরচ | সংশ্লিষ্ট আইন কানুন/বিধিবিধান (বাংলা) | নির্দিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান | Frequency |
প্রত্যক্ষ নাগরিক সেবা | |||||||||
21. | থানা | সাধারণ ডাইরী | ডিউটি অফিসার (D.O.) | দরখাস্ত গ্রহণ করে সাধারণ ডাইরী রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ ও আবেদনকারীকে জি.ডি নং প্রদান। | ৩০ মিনিট | -
| সিআরপিসিঃ ১৫৪,১৫৫ পিআরবিঃ ৩৭৭ পুলিশ এক্টটঃ ৪৪ | অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | প্রতিদিন গড়ে ৪০ টি |
22. | ঐ | F.I.R রেকর্ড | O.C. | দরখাস্তটি/এজাহার গ্রহণ করে প্রাথমিক তথ্য বিবরণী রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করণ এবং তাৎক্ষনিক ব্যবস্থা গ্রহণ এবং তাৎক্ষনিক ব্যবস্থা গ্রহণ | ২ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৫৪ পিআরবিঃ ২৪৩ ই.এঃ ৩৫,৩৭ পিআরবিঃ ২৫৫-২৯৮ | A.S.P সার্কেল বরাবর আবেদন। | প্রতিমাসে গড়ে ৪০ টি |
23. | ঐ | দঃ বিঃ ১৫৪ ধারা | A.S.I./ S.I. | অনধিকার প্রবেশের কারণে উভয়পক্ষকে স্বাক্ষী প্রমান সহ O.C’র নিকট হাজির হওয়ার জন্য নোটিশ প্রদান। | ০৭ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৪৪,১৪৫ পিআরবিঃ ২৫০ পিসিঃ ৪০৪,৪৬৭,১৫৪
| অফিসার ইনচার্জ বরাবর আবেদন। | প্রতিমাসে ০৭ টি |
24. | ঐ | অপমৃত্যু মামলা | O.C. | অপমৃত্যু মামলা রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করণ | ০১ দিন | - | সিআরপিসিঃ ১৭৪ পিআরবিঃ ২৯৯-৩১০
| অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | - |
25. | ঐ | নন এফ.আই. আর | D.O. | অধর্তব্য মামলা নন এফ.আই.আর রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ০১ দিন | - | - | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। | মাসে ০৫ টি |
26. | ঐ | আগ্নেয়াস্ত্র জমা রাখা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধককরণ ও রিসিট প্রদান | ৩০ মিনিট | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | - |
27. | ঐ | মিছিল, সভা, সমাবেশের অনুমতি | O.C. | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ৩০ মিনিট | - | পিআরবিঃ ১৩৭ | - | মাসে ০৫ টি |
28. | ঐ | Police clearance certificate | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ০৭ দিন |
|
|
| মাসে ০২ টি |
29. | ঐ | ভেরিফিকেশন রোল | S.I. | - | - | - | পিআরবিঃ ২১১ | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
30. | ঐ | সার্ভিস ডেলিভারী | S.D.O | রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধকরণ | ৩০ মিনিট | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
পরোক্ষ নাগরিক সেবা
| |||||||||
31. | ঐ | অপরাধ মানচিত্র | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্ত | - | - | - | পিআরবিঃ ৩০৯ ই.এঃ ৩৯ | - |
|
32. | ঐ | অপরাধী তালিকা প্রনয়ন | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | তালিকা প্রনয়ন ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের নিকট প্রেরণ | - | - | - | - | - |
33. | ঐ | সরকারী আদেশ জনগণকে অবহিত করণ | O.C. | - | - | - | - | A.S.P কে অবহিত করণ |
|
34. | ঐ | মাদকদ্রব্য উদ্ধার | A.S.I, S.I, O.C. | মামলা গ্রহণ করা | - | - | - | A.S.P কে অবহিত করণ। | প্রতিনিয়ত |
35. | ঐ | দিনেরাত্রে টহল পেট্রোল ও চেকপোষ্ট | A.S.I./ S.I. | দিনে রাতে নিয়মিত টহল প্রদান ও চেকপোষ্ট স্থাপন করিয়া আইন শৃঙ্খলা রক্ষা করা | - | - | -
| অফিসার ইনচার্জ কে অবহিত করা। |
|
36. | ঐ | নিরীক্ষণ | S.I | - | - | - | পিআরবিঃ ৩৪১,৩৪৩,৩৪৪ | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। |
|
37. | ঐ | ট্রাফিক সেবা | সকল অফিসার | দিনে রাতে নিয়মিত ট্রাফিক সেবা প্রদান ও চেকপোষ্ট স্থাপন | - | - | - | অফিসার ইনর্চাজকে অবহিত করা। | প্রতিনিয়ত |
38. | ঐ | থানা ও জেলার মানচিত্র | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | থানায় টানিয়ে রাখা হয়। | - | - | - | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। |
|
১৯
| ঐ | ওয়ারেন্ট তামিল | A.S.I./ S.I. | অপরাধী ধরা ও কোর্টে চালান | - | - | সিআরপিসিঃ ৪৬-৪৮, ৫৪-৫৬, ৫৭(১),৫৮, ৫৯,৬৫,৬৬,১২৮,১৫১, ৪০১(৩) পিআরবিঃ ৩১৬,৩১৮, ৩০২ | অফিসার ইনচাজ ও উর্ধ্বতন কর্মকর্তাবৃন্দকে অবহিত করা। | মাসে গড়ে ৩০০ টি |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
